Dreamforce 2018 : Innovations & actualités

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Rendre le web accessible à tous – quelles adaptations nécessaires pour les internautes en situation de handicap ? 

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Pas de Customer 360 sans repenser la qualité de votre communication écrite 2/2

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« La carte n’est pas le territoire » ou l’absurdité de représenter le parcours client

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Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »

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La digitalisation du parcours client, attention à ne pas rater une marche !

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Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux 2/2

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Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !

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