Dans beaucoup de secteurs, et notamment celui du retail, les salariés en magasin se sentent de plus en plus déconnectés du reste de leur entreprise. Bien souvent, une véritable frontière s’est instaurée entre les équipes du siège qui prennent les décisions et celles du terrain qui doivent les appliquer :
- 86 % des collaborateurs terrain se sentent connectés à leurs collègues directs
- mais seulement 14 % ressentent un lien avec le siège social
- et seulement 3 % se sentent connectés à la Direction.
* Étude deskless not voiceless 2020
Dans un contexte de transformation que nous connaissions déjà et qui s’est intensifié depuis la crise du covid-19, l’engagement des collaborateurs sera évidemment l’une des clés pour parvenir à réaliser tous les changements et ajustements qui sont rendus nécessaires.
Alors pour renverser cette tendance, il faut déjà en comprendre la cause.
Comment expliquer ce constat ?
Nous pouvons identifier deux grandes catégories de salariés dans les entreprises du retail :
- Les salariés siège : qui disposent tous d’un ordinateur et d’une adresse email professionnelle
- Les salariés terrain (surfaces de ventes, entrepôts etc) : qui n’ont pas la chance d’avoir d’adresse email nominative
Il y a donc une réelle fracture numérique entre collaborateurs siège et collaborateurs terrain. Ces derniers constituent la majeure partie de la population et ne peuvent, pour autant, pas s’exprimer ou s’impliquer dans la vie de leur entreprise.
En effet, les canaux de communication internes n’ont pas évolué depuis des décennies et s’adressent en priorité au personnel administratif (siège) : intranet, emails, newsletters…
Les entreprises font des efforts constants pour améliorer l’expérience client mais ont délaissé celle des collaborateurs.
Comment réagir ?
En réduisant cette fracture numérique !
Il ne s’agit pas toutefois de doter 100% des salariés d’adresses email professionnelles et d’ordinateurs coûteux. La réponse est simple : mettre à disposition de vos employés des outils de communication qu’ils connaissent tous déjà et qui sont accessibles avant tout sur leur smartphone, qu’ils utilisent au quotidien.
Des fonctionnalités simples, que nous
connaissons tous
Avec nos proches, nos modes de communication sont rapides, intuitifs, et efficaces : Posts, Commentaires, Réactions, Gifs, Photos, Vidéos, Live !
Ces nouveaux codes de communication sont déjà utilisés par les entreprises pour engager et fidéliser leur Clientèle. Il est temps d’en faire de même avec leurs Salariés !
Disponibles sur un device que nous utilisons au quotidien : notre smartphone !
Un Français passe en moyenne 2h par jour sur son téléphone, il parcourt tous les jours 140 m avec son pouce en “scrollant” des fils d’actualités.
La clé pour engager vos collaborateurs est là !
Workplace from Facebook, la plateforme de communication interne adoptée par nos Clients
Cultura, Boulanger, Célio, King Jouet, Electro-Dépôt… Nous avons déjà accompagné plusieurs de nos Clients du secteur du retail à connecter 100% de leurs collaborateurs en déployant Workplace from Facebook.
La raison numéro 1 citée par nos Clients pour expliquer des taux d’adoption très élevés est la familiarité de l’interface. Aucune formation n’est nécessaire puisque l’expérience est très proche de celle de Facebook : le n°1 de l’engagement dans le monde ! (2.5 milliards d’utilisateurs Facebook dans le monde, 37 millions en France, ce sont autant de personnes déjà formées à Workplace).
Quels résultats ?
Des collaborateurs plus engagés, un management plus proche, une culture plus forte…
Plus de fracture numérique
La plupart des outils professionnels ont besoin d’une adresse e-mail pour fonctionner. Avec Workplace, n’importe quel membre peut se connecter rapidement et facilement, qu’il dispose ou non d’une adresse e-mail. Il suffit de lui faire parvenir un code d’accès unique associé à son matricule RH.
Des échanges décloisonnés
En donnant la parole à tous, Workplace from Facebook favorise les échanges aussi bien descendants que montants entre employés de tous horizons.
Un partage de bonnes pratiques favorisé
Les groupes Workplace permettent de créer de véritables communautés d’experts où les salariés peuvent échanger leurs succès.
Des prises de parole instantanées de la Direction
Le Top management peut maintenant s’adresser directement aux salariés pour partager rapidement une information institutionnelle sans avoir à la faire transiter au travers chacune des strates hiérarchiques.
Quels résultats chez King Jouet ?
“Workplace nous a permis de connecter, pour la première fois, 100% des collaborateurs du Groupe. Nous pouvons maintenant nous adresser à l’ensemble de nos salariés, pas simplement aux directeurs de magasin. Nos collaborateurs sont tous devenus acteurs et créent des communautés d’experts transverses pour partager des bonnes pratiques et résoudre ensemble des problématiques terrain.”
Julien Rouland, Directeur des Ressources Humaines King Jouet.
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